СберМаркет — фудтех компания, сервис, который помогает делать покупки в магазинах не выходя из дома. Мы работаем в 150 городах и являемся лидерами e-grocery в России. Наша миссия: экономить время, энергию и деньги людей для чего-то более важного. За 8 лет работы мы сохранили дух стартапа, бешеную энергию и драйв, который помогает делать нам невероятные вещи. А мощь экосистемы Сбера поддерживает наши самые амбициозные цели. Наш девиз «Бери выше». Если ты считаешь так же, ты уже часть команды Чем предстоит заниматься: Организовывать работу по обслуживанию клиентов в соответствии с функциональностью направления (направление >100 человек) Принимать участие в разработке и обновлению стандартов, скриптов обслуживания, осуществлять подготовку нормативных, справочных, информационных документов, разрабатывать стандарты и регламенты в рамках деятельности направления, участие в калибровочных сессиях Формировать/развивать системы онлайн показателей работы направления Направлять предложения, технические требования на доработку программного обеспечения, нацеленных на оптимизацию работы с клиентами, проводить внедрение изменений в рамках функциональных обязанностей, измерять полученный результат Совершать аудит процессов/механик работы направления, своевременно оптимизировать и внедрять улучшения Принимать участие в процессе аттестации и адаптации персонала Что ждем от кандидата: Высшее образование Опыт работы в контактном центре по направлениям: обслуживание входящих вызовов/направлению по обработке обращений Успешный, подтвержденный опыт управления командой Умение работать в режиме многозадачности с четкой приоритизацией Знание программ СУВК/CRM, Helpdesk, Naumen, Microsoft Windows, MS Office Сильные лидерские качества Высокий уровень аналитических навыков и коммуникации Высокий уровень ответственности, внимательность От нас: Белая заработная плата (оклад + ежемесячная премия за достижение KPI показателей) Удобный график работы 5/2 Оформление по ТК РФ с первого дня работы Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней Соц.пакет в размере 25 000 рублей в год (ДМС/билеты в путешествия/фитнесс/услуги сервиса и др.) Обучение с наставником в процессе работы с первого дня Лучшая команда профессионалов, всегда готовых помочь. Смелее откликайся, мы очень ждем тебя!
Адрес
Орел