Руководитель службы поддержки пользователей/Руководитель службы HelpDesk

компания "нед" обязанности: управление специалистами по тех. поддержке пользователей. (helpdesk) (6 человек в разных офисах) (win 7/10) техническая поддержка vip-пользователей. (win 10/11, ios, android) выполнение заявок в системе helpdesk (отслеживание/решение проблемных заявок, «играющий тренер»). разработка инструкций/регламентов для специалистов helpdesk. разработка инструкций для пользователей. оптимизация процессов helpdesk в случае необходимости. взаимодействие со смежными отделами (системные администраторы, программисты и т.д.) требования: опыт работы: системным администратором от 5 лет, руководителем службы поддержки от 3 лет навыки работы с компьютером: windows 7/10 на уровне системного администратора. (event viewer, scheduled tasks, regedit и т.п.) опыт работы с сертификатами/эцп (фнс), taxcom/контур/сбис, cryptopro и т.д. представление о работе microsoft active directory (пользователи/группы/доменные политики). ms office/visio и др. понимание что такое реестр, %appdata%, bios, =сцепить(a1;”aaa”), utp 5кат делать работу отдела лучше - автоматизировать рутинные задачи, внедрять новые сервисы, упрощать жизнь и работу себе и пользователям. личностные качества: дипломатичность, обучаемость, пунктуальность, опрятный внешний вид условия: официальное оформление с первого дня график работы 5/2, с 10:00-18:00 ( центральный офис/ мо г. дзержинский) уровень зарплатных ожиданий обсуждается индивидуально