Руководитель отдела клиентской поддержки Банк (Head of Support Bank)

компания "id finance" idf eurasia специализируется на data science, кредитном скоринге и финансировании. будучи флагманом финансово-технологических преобразований, компания в своем подходе сочетает применение передовых разработок в системе принятия решений с принципами ответственного кредитования. компания была создана в 2012 году, первым проектом стал запуск сервиса онлайн-кредитования moneyman в россии. также в 2017 году было запущено коллекторское агентство id collect, в основе работы которого лежит автоматизация процессов за счет использования новейших технологий на основе машинного обучения и активного внедрения it-систем. в 2022 году в наш актив вошел банк, который трансформируется в онлайн и будет предоставлять высокотехнологичные финансовые продукты и услуги для физлиц и предпринимателей. залог успеха idf eurasia состоит в интеллектуальном труде нашей команды. мы ценим сплоченную командную работу и поддерживаем обмен опытом между подразделениями. вас будут окружать невероятно талантливые люди, с которыми вы с уверенностью сможете бросать вызов самым сложным задачам. сейчас в нашу команду ищем руководителя отдела клиентской поддержки в банк обязанности: управление командой поддержки и телемаркетинга, участие в процессе найма новых сотрудников, обучение, построение системы мотивации, расстановка приоритетов рабочей нагрузки команды разработка и реализация стратегии клиентской поддержки и стратегии телемаркетинга создание и оптимизация рабочих процессов и регламентов сотрудничество с другими бизнес-подразделениями в целях улучшения клиентского опыта планирование kpi, контроль выполнения; обеспечение согласованности метрик с остальными бизнес-подразделениями отчетность: еженедельная, ежемесячная и ежеквартальная отчетность по ключевым операционным показателям планирование бюджета и найма требования: требования: - экспертные знания в части клиентской поддержки и телемаркетинга - опыт работы в области телемаркетинга от 2 лет - опыт работы в клиентском сервисе от 5 лет, на руководящей позиции от 3 лет - умение работать в crm и хелпдеск системах - умение мотивировать команду преимуществом будет опыт работы в клиентской поддержке банка, страховой или микрофинансовой компании условия: работу в одной из самых быстрорастущих международных компаний на рынке потребительского кредитования; широкие возможности для профессионального развития, самореализации и карьерного роста; сильная и профессиональная команда, отсутствие бюрократии, прямой контакт c собственниками и идейными вдохновителями бизнеса; карт-бланш на реализацию идей, а также возможность быстро видеть результат своих усилий; полностью официальное оформление и зарплата; высокий уровень дохода, состоящий из оклада и годовых премий; комфортный офис; всевозможные бенефиты для сотрудников: гибкий график, частичная удаленка, курсы английского и испанского, дмс, корпоративное такси, участие в профильных конференциях, насыщенная корпоративная жизнь;