Специалист технической поддержки( Финансовые Информационные Системы )

компания "финансовые информационные системы" привет! мы занимаемся разработкой и внедрением систем, автоматизирующих бизнес-процессы заказчика. основные продукты - кредитный фронт, управление рисками, системы по работе с просроченной задолженностью, системы принятия решений по кредитам, crm-системы; мы также разрабатываем приложения и вне банковского контекста - документооборот, управление проектами, и другие. ввиду архитектурных особенностей разрабатываемых в компании продуктов, мы организовали 3-х уровневую службу технического сопровождения: 1-я линия – фиксирование, классификация и маршрутизации запросов; 2-я линия - решение задач инфраструктурного и прикладного сопровождения клиентов; 3-я линия – решение вопросов, связанных с единым дистрибутивным ядром, основой внедряемых у клиентов продуктов. география наших клиентов и позитивный опыт работы компании в смешанном режиме – присутствие в офисе и удаленный on-line режим, предполагают, что сотрудники службы технического сопровождения физически могут находятся в любых часовых поясах. наши основные заказчики - банки топ-100 рф: газпромбанк, банк открытие, райффайзенбанк, совкомбанк, банк россия, ак барс банк, почта банк и многие другие. кроме финансовых технологий разрабатываем решения для автоматизации крупных корпораций и госструктур. в их числе: s7 airlines, русатом сервис, почта россии, аэропорт шереметьево и другие. ⚡ fis является резидентом инновационного центра «сколково», резидентом новосибирского академпарка и входит в рейтинг топ5 компаний, внедряющих продукты с использованием bpmn систем. если ты хочешь стать частью команды, которая создает крутые решения для заказчиков и поучаствовать в самых разнообразных проектах, то нам по пути. чем предстоит заниматься: мониторинг, регистрация и классификация поступающих от заказчика запросов на предоставление технического сопровождения первичный анализ возникновения нештатных ситуаций при обслуживании клиентов в области инфраструктурных и прикладных запросов заказчика при наличии «быстрых решений», описанных в базе знаний, предоставление их заказчику пополнение базы знаний (если решение запроса на уровне 1-й линии поддается классификации и типизации) при необходимости маршрутизация запроса на 2-ю или 3-ю линию технической поддержки ждем от тебя: техническое образование, или близкая к it специальность знание sql на уровне написания простых запросов понимание протоколов взаимодействия информационных систем (например rest) опыт работы с системами регистрации заявок, crm и базами знаний умение работать с регламентной и технической документацией, рабочими и ролевыми инструкциями будет плюсом: опыт тестирования клиент-серверных приложений опыт работы на аналогичной должности опыт работы с банковским по программирование в объеме профильного вузовского курса предлагаем: трудоустройство согласно тк рф заработную плату в зависимости от уровня и опыта сменный график работы или 5/2 рост заработной платы вместе с ростом квалификации возможность удалённой работы а также: возможности для профессионального развития и личностного роста: внутренние и внешние мероприятия, собственная библиотека возможность участия в жизни компании сезонные корпоративы и уютные посиделки с коллегами отсутствие дресс кода