Руководитель продуктовой поддержки / Team Lead (Application Support)( Иннотехнум, Группа компаний )

компания "иннотехнум, группа компаний" иннотех — современная быстроразвивающаяся компания с фокусом на высокие технологии. мы создаем финтех, который будет доступен каждому: развиваем «цифровую банковскую платформу», выстраиваем партнерские отношения с топовыми финансовыми компаниями, создаем комплексные решения для фронт- и бэк-офисов, строим системы работы с большими данными. в иннотех стабильность работы — финансовая надежность, социальные гарантии, бонусы и бенефиты, — сочетается с преимуществами it-компании — открытость, инновации, гибридный формат работы. мы стремительно растем, масштабируемся и ищем новых специалистов в команду! вместе с нами ты будешь: организовывать и развивать процессы application support согласно itil на базе jira; участвовать в разработке и согласовании каталога ит-услуг, sla; взаимодействовать с service desk в части проектирования процессов; взаимодействовать с клиентами, заказчиками для создания и развития партнерских отношений; взаимодействовать со смежными командами (разработчики, поддержка инфраструктуры); формировать команду (3-5 человек); заниматься постановкой задач, работать с мотивацией, организовывать обучения и развития сотрудников; координировать работу команды. какие знания и навыки для нас важны: опыт работы в аналогичной должности от 2 лет; готовность принимать решения и брать на себя ответственность; уверенные знания принципов itil и bpm; успешный опыт создания служб поддержки с нуля; опыт оптимизации процессов в jira, confluence. плюсом будет опыт работы: с микросервисными приложениями; с платформой kubernetes/openshift/okd; с message/streaming-oriented middleware (kafka/rabbitmq/nats). с postgresql, prometheus, grafana, thanos, elastic stack. в банках, финтех-компаниях. а мы создадим комфортные условия для работы: гибкий график работы — в офисе, удалённо или в гибридном формате; поддержка новичков по программе наставничества buddy; дмс с возможностью подключения близких родственников; сервис психологической поддержки, ведь нам очень важно, как ты себя чувствуешь; корпоративный кафетерий льгот с возможностью компенсации билетов и отелей в отпуске, абонементов в спортзал, спортинвентаря, билетов в театр и многого другого; насыщенная инножизнь: zoom-зарядки, лекции и мастер-классы от известных спикеров, тимбилдинги, корпоративная библиотека и многое другое; скидки и купоны от сотен компаний-партнёров на единой платформе; маркетплейс мерча с собственной корпоративной валютой, которая начисляется за участие в активностях; дополнительные выходные и материальная поддержка в дни радостных (и не только) событий; дополнительный оплачиваемый отпуск (3 календарных дня); широкие возможности внутреннего и внешнего обучения; необходимая техника и софт для работы; конкурентная зарплата по итогам интервью, наличие премиальной составляющей. вместе с нами ты сможешь решать интересные задачи, профессионально расти и развиваться, а также участвовать в кросс-командных проектах и определять собственную траекторию развития. присоединяйся к команде иннотех!