CX (Customer Experience) Manager Менеджер по анализу клиентского опыта

компания "группа мегаполис" cfps – это финтех стартап neobank, базирующийся в эстонии мы в поиске cx (customer experience) manager менеджер по анализу клиентского опыта обязанности: - строить customer journey map (cjm) и service blueprint по различнымнаправлениям улучшения customer experience (cx): по персонам, форматам, свыделением наиболее проблемных зон и поиску решений в кросс-функциональной команде;- анализировать действия конкурентов в области качества и клиентскогоопыта, находить и описывать лучшие практики решения отдельныхпользовательских задач в цифровых сервисах, заниматься вторичнымиисследованиями: кейсы, тренды, формирование бенчмарков и динамическихвайерфреймов;- участвовать в формировании и проведении ux-исследований, alpha,beta-тестировании, ux/ui-тестировании- улучшать взаимодействие с продуктовыми командами, доноситьпотребности пользователей до продукта и ревьюить проект на всемжизненном цикле;- разрабатывать стандарты с метриками качества пользовательского опыта,внутренних регламентов и процессов проведения исследовательскихпроектов;- помогать командам разработки и дизайна проверять гипотезы о поведениипользователей, принимать решения на основании цифр и исследований;- модерировать креативные воркшопы по генерации идей развития продукта,идей позиционирования продукта, принятия решений после исследований;- формировать выводы и рекомендаций для команд проекта и ключевыхзаказчиков исследований, а также формировать итоговые артефакты сграмотными, уверенными формулировками и рекомендациями требования: - с опытом работы в сфере ux-исследований, маркетинговых,социологических, психологических исследований от 1 года, в областифинтеха как плюс;- знаете, какие методы исследований и метрики бывают, можете выбратьподходящий отталкиваясь от целей команды;- коммуникабельны и способны «заражать и заряжать» идеей;- креативны;- имеете широкий кругозор в использовании мобильных цифровых продуктов;- обладаете аналитическим складом ума с готовностью много думать, глубококопать;- имеете кейсы по увеличению конверсии по клиентским процессам спомощью исследований;- глубокое знакомство с темой сх, сем, опыт построения cjm, serviceblueprint, jbtd, nps, nsat;- имеете представление о процессе разработки продуктов и продуктовомподходе. будет плюсом- погруженность в сферу fintech, mobile banking, crypto-trading- опыт внедрения количественных исследований в разработкупродуктов- знание основ подходов дизайн-мышления / ibm enterprise designthinking / service design;- опыт организации и проведения discovery/ideation воркшопов скомандами и клиентами;- высокий уровень эмпатии и договороспособности условия: - полная удаленка; - международный опыт; - карьерный рост; - дружный коллектив, в котором приятно работать.