Оператор Горячей линии центра обслуживания клиентов

Обязанности: 1. Прием, регистрация и обработка в системе Сall- центр входящих вызовов/обращений от потребителей услуг, в том числе содержащих жалобу по вопросам: - Нарушения электроснабжения. - Несоответствия качества электрической энергии техническим регламентам и иным обязательным требованиям. - Перерывов в передаче электрической энергии, прекращения или ограничения режима передачи электрической энергии. -Технологического присоединения к электрическим сетям и др. 2 Предоставление консультации потребителю услуг. 3. Осуществление исходящих телефонных вызовов с целью информирования по запросу потребителей услуг: - О причинах нарушений и сроках проведения аварийно-восстановительных работ. - Уведомления потребителей об аварийных ситуациях в электрических сетях, ремонтных и профилактических работах в порядке и сроки, установленные договором на услуги по передаче электрической энергии. - Автоинформирование посредством автообзвона и sms-оповещения о плановых и аварийных отключениях потребителей электроэнергии. Требования: Среднее профессиональное образование. должен обладать четкой дикцией, правильной, грамотной письменной и устной речью; должен придерживаться принципов клиентоориентированного общения при обработке обращений от потребителей услуг, не провоцировать обратившегося потребителя на конфликт, оставаться спокойным и уравновешенным; Знание компьютерных прикладных программ Microsoft office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). Условия: постоянно/ сменный график (в том числе ночные смены)