Специалист службы поддержки пользователей (1 линия HelpDesk_чат)

Обязанности: Прием и обработка обращений пользователей мобильного приложения в чате поддержки Классификация (категоризация и приоритизация) поступающих обращений Распределение поступивших запросов в соответствии с их классификацией по ответственным подразделениям или выделенным сотрудникам Обработка или выполнение запросов согласно SLA Оперативное решение проблем и разрешение вопросов, возникающих у пользователей во время работы с приложением Использование Базы знаний для предоставления ответов клиентам Наполнение базы знаний, FAQ Требования: Владение ПК Опыт работы с Helpdesk-сервисами (Юздеск будет преимуществом) для работы с обращениями клиентов по электронной почте, в мессенджерах; Опыт поддержки пользователей Грамотная письменная речь Хорошие коммуникационные навыки Клиентоориентированность Ответственность Вежливость Стрессоустойчивость Искреннее стремление сделать любого клиента довольным, помочь ему решить проблемы Желание обучаться и расти Условия: Возможность расти и развиваться в проекте по импортозамещению важного для страны продукта Достойная заработная плата 2 раза в месяц по результатам собеседования Обучение, внутренний коучинг Профессиональный и личностный рост График 5/2 (суббота и воскресенье выходной) Офис в центре Москвы, возможна удаленная работа