Обязанности: Администрирование и сопровождение программного продукта ELMA365 Техническая поддержка пользователей на 2-линии поддержки Обработка обращений, поступивших через систему учета обращений 1С:Itilium Эскалация обращений в вышестоящие линии/смежные подразделения (в Блок ELMA / Отдел системного администрирования и др.), если обращение за рамками экспертизы 2-линии поддержки Консультация пользователей по ELMA365 (электронная почта, корпоративный мессенджер, телефония) Участие в разработке методических материалов Актуализация методических материалов для базы знаний и отдела обучения Взаимодействие со специалистами других подразделений в рамках решения проблем клиентов/сотрудников Эскалация обращений согласно принятым правилам при необходимости Требования: Опыт работы в технической поддержке от 2 лет Опыт администрирования и поддержки ELMA365/ELMA4/ELMA3 Способность отлично разбираться в продукте и стремление развивать компетенции Искреннее желание помогать пользователям продукта Умение объяснить особенности и логику системы простым и доступным языком Высшее техническое образование будет преимуществом Наличие сертификатов о прохождении курсов обучения ELMA будет преимуществом Умение работать как в команде, так и самостоятельно, внимательность, ответственность Мы предлагаем: Работа в команде профессионалов, создающих современные и востребованные решения в сфере MedTech Конструктивная и открытая рабочая атмосфера Конкурентный уровень дохода, зависящий от вашего опыта и скиллов Удалённый формат работы, либо уютный офис в городах присутствия График 5/2, время работы обсуждается Полное соблюдение ТК РФ Профессиональное развитие и возможность внешнего обучения
Адрес
Москва