Доброго вам дня, давайте знакомиться! Чтобы вы понимали, в какое классное место у вас есть возможность прийти: Мы – GLOBAL, международный инновационный образовательный проект, который обеспечивает поддержку и продвижение лучшим спикерам по личностному и духовному развитию в 15 странах мира уже более 7 лет Мы работаем с признанными мастерами различных направлений саморазвития – от женских практик и здорового образа жизни до этнических традиций Наша цель – помочь мастерам найти свою аудиторию по всему миру и организовать процесс обучения наилучшим образом, а ученикам – найти мастеров, которые им нужны. Мы делаем обучение доступным для всех, независимо от места жительства и языка! В связи с расширением проекта, открытием новых направлений и изменений в структуре организации, открыта вакансия «Менеджер клиентского сервиса» По отзывам наших специалистов сотрудничество с нашей компанией привлекательна тем, что каждый чувствует себя на своем месте, отношения коллег и руководства основаны на уважении и понимании, есть твердая уверенность в успехе компании, компания быстро развивается. А теперь предлагаем немного поближе познакомиться с вами. Итак, мы удивительным образом поладим, если: У вас широкий кругозор в области мягких ниш (вы любите читать и обучаться, проводите практики, вам созвучно слово «помощь») У вас опыт аналогичной работы в онлайн-проекте от 1 года У вас отличные знания английского и / или немецкого языка (от С1 и выше) У вас есть успешный опыт работы с аудиторией Европы / США / Лат.Америки У вас есть опыт работы в разных HelpDesk (опыт настройки приветствуется) Вы прекрасно владеете всеми инструментами Google, Asana, Notion, Slack и т.д Вы обладаете организаторскими навыками, вам можно полностью доверить все направление (да и всю компанию - почему бы и нет :)) Ваши навыки коммуникации примерно на уровне - «заразить» своей идеей представителя банка на том конце провода, который позвонил предложить автокредит Вы тот герой, который «найдет иголку в стоге» сена для клиента и упакует ее в коробку с большим бантом Вы - Гай Юлий Цезарь: можете проводить созвон с командой и отвечать клиенту Главный принцип вашей жизни - life-long learning Впрочем, если чего-то из этого перечня нет, но вы очень хотите себя проявить - это джекпот, дерзайте, будем знакомиться :) Чем вы будете заниматься в нашей команде: Настраивать систему клиентского сервиса (собрать все каналы касания клиентов, внедрить HelpDesk) Отвечать на все входящие запросы клиентов и решать проблемы, которые в этих запросах содержатся (самая главная задача - довольный клиент) Передавать все недочеты, выявленные клиентами в соответствующие отделы для проработки (помощь отделу контроля качества) При необходимости участвовать в сборе информации с клиентов для отдела маркетинга, продукта, продаж (опросы клиентов и т.д.) Что мы ожидаем от успешного кандидата, который придет в нашу команду: Через 1 месяц: выявлены и систематизированы все точки обращения клиента налажена прозрачная система ответов на все сообщения (каналы подключены к выбранному HelpDesk) Через 3 месяца: созданы единые точки обращения для клиента вне зависимости от спикеров отлажена система обработки сообщений и сбора статистики внедрены регламенты взаимодействия с отделами разработаны и внедрены FAQ по самым частым вопросам (+ размещены в удобном месте для клиента) Через 6 месяцев: создан отдел клиентского сервиса создана система обучения и контроля менеджеров отдела клиентского сервиса найдены менеджеры, разработаны графики работ внедрена система оценки качества работы клиентского сервиса максимально оптимизирована и автоматизирована работа с обращениями Что вы получаете, присоединившись к нашей команде: Удаленный формат работы - работаем по принципу work&life баланс (работали удаленно еще до коронавируса и продолжаем сейчас) Достойный уровень дохода: 70 000 - 90 000 рублей Комфортные часы сотрудничества: с 7:00-17:00 (по берлинскому времени) мы на связи, но работаем на результат Оплачиваемый отдых - 28 дней + 10 праздничных дней на выбор (так как работаем из разных стран) Внутреннее обучение (мы заинтересованы в росте каждого специалиста и готовы вкладывать свои время и деньги в его обучение) Возможность роста до руководителя отдела клиентского сервиса Человеческое отношение: в команде нет винтиков, шестеренок и гаечек, есть только люди (с пониманием относимся к потребностям и проблемам каждого) Опыт работы на рынках Европы и США и пополнение своего портфолио интересным кейсом Возможность работать в команде мастеров-коучей мирового уровня, которые ежегодно помогают более 3000 человек, и вы будете принимать в этом процессе непосредственное участие И самое главное, помогая развиваться проекту, вы развиваетесь сами, так как наши специалисты имеют возможность напрямую общаться с известными тренерами, а значит, повышать свой уровень знаний, параллельно занимаясь любимым делом :-) Оставляйте отклик, будем рады видеть вас в команде!
Адрес
Москва