Задачи: проведение аудита ИТ-процессов; формирование предложений по развитию процессов и повышению уровня их зрелости; разработка, внедрение и улучшение ИТ-процессов; контроль исполнения внедренных процессов; выявление проблем и реализация плана улучшений процессов; обеспечение достижения КПЭ по процессу; налаживание эффективного взаимодействия между командами специалистов для эффективного исполнения процессов; проведение обучений и семинаров по новым и существующим процессам; повышение качества оказания услуг технической поддержки. Требования: высшее образование; опыт работы от 3 лет сервис-менеджером или методологом ИТ-процессов; опыт самостоятельной разработки и внедрения ИТ-процессов; ITIL v3, PMBoK, ISO 20000, COBIT.
Адрес
Москва