Руководитель клиентского отдела

У нас Вы сможете профессионально расти, выстраивать свою систему, использую простор для действий и инструментов! Мы специализированный интернет-магазин товаров для взрослых, и мы лидеры своего сегмента! Мы не продаем винты, мы продаем игрушки, которые помогают реализовывать людям мечты, фантазии и сокровенные желания. Мы рассчитываем, что отношения с нашими клиентами и сотрудниками будут долговременные и делаем для этого все возможное. Для клиентов обеспечиваем высокий сервис, а для сотрудников создаем условия работы в которых они могут развиваться, менять мир на своем месте и быть услышанными. Мы непрерывно растем, внедряем новые проекты, инструменты и останавливаться не планируем. Все что мы делали и будем делать - чистый креатив, мы не живем в рамках рынка, мы создаем свой рынок! Сейчас мы перестраиваем систему клиентского сервиса и нам нужен руководитель клиентского отдела, с искренним интересом к целям клиентов, который обеспечит бесперебойное функционирование отдела и увеличит прибыль компании. Основновные обязанности нашего Руководителя: Руководить отделом клиентского сервиса и склада (построение и развитие отдела, найм, обучение, мотивация, совместное планирование, внедрение решений, аналитика, отчетность) Организовать работу менеджеров по взаимодействию с клиентами: анализировать звонки и повышать качество обслуживания Решать сложные вопросы с клиентами Улучшать бизнес-процессы: разрабатывать регламенты и инструкции, оптимизировать текущие процессы Анализировать продажи, находить тонкие места и формировать планы развития Формировать потребности клиентов по продукту и ценовую политику Разрабатывать товарные предложения, релевантные для клиентов Высказывать пожелания по вводу/выводу товаров в ассортимент/из ассортимента Поддерживать здоровую атмосферу в коллективе Решать административно-технические вопросы (организовать комфортную работу в офисе для сотрудников) КОГО ИЩЕМ Нам нужен кандидат: Имеющий опыт руководства отделом от 1 года Обладающий системным мышлением, инициативой и проактивностью Имеющий знания в системном управлении Имеющий опыт формирования команды: подбор, обучение, наставничество, развитие, мотивирование на результат. Нацеленный на концепцию долгосрочного сотрудничества Понимающий как работать с клиентами и стремящийся сделать клиенту хорошо Развивающийся сам и способный развивать свою команду С развитыми коммуникативными навыками письменными и устными Уверенный пользователь ПК, CRM-систем и 1С ЖЕЛАТЕЛЬНО: опыт работы в маркетинге или закупках УСЛОВИЯ РАБОТЫ Что Вы получите: конкурентный уровень мотивации, обсудим на собеседовании карьерный рост до операционного директора удобный график работы 5/2 с 10 до 19 (суббота, воскресенье - выходные дни) безграничные возможности для профессионального роста внутри компании, масса увлекательных проектов интересную работу в компании, настроенной на долгосрочное сотрудничество, у нас не то место где сотрудников набирают, отжимают и выбрасывают драйвовое товарное направление, которого нет больше нигде развитые механизмы взаимодействия внутри компании, механизмы программных продуктов и т.д.. Вы попадете в продвинутую среду, которая постоянно развивается дружную команду и адекватное руководство, которые настроены договариваться и очень уютный офис, который Вам обязательно понравится) Если все вышеописанное про Вас, то смело откликайтесь и укажите в сопроводительном письме 3 аргумента, почему эта работа для Вас? Этапы работы с вакансией: Прочтение и отклик (2 мин) Заполнение небольшой анкеты (сократит время собеседования, 5-15 мин) Онлайн-собеседование с HR-менеджером (30 мин). Собеседование с руководителем компании.