Специалист поддержки (удаленно)

компания "profi.ru" привет! на связи профи. наш сервис помогает клиентам решать их задачи, а специалистам — зарабатывать. недавно мы взяли под своё крыло молодой edtech-стартап — tutgood. верим, что вместе мы запустим революцию на рынке образования. tutgood — это первая в россии единая подписка на репетиторов по всем школьным предметам и хобби-дисциплинам. как заказ такси, только услуги репетиторов :-) проекту уже 1,5 года, растёт со скоростью под 10х. сейчас на сервисе около 800 преподавателей, за последние 4 месяца их количество увеличилось вдвое. команда поддержки преподавателей занимается входящими обращениями преподавателей в чате и на телефонной линии. с ростом количества преподавателей расширяем команду поддержки. чем предстоит заниматься заботиться о каждом преподавателе. обрабатывать чаты, телефонные звонки. делать так, чтобы на каждое занятие был назначен преподаватель. анализировать ошибки преподавателей и принимать решение о дальнейшем сотрудничестве с ними. что нужно, чтобы к нам присоединиться опыт работы в поддержке при 100+ обращениях в чатах в день, лично на вас (не на смену из 5 человек). важно, чтобы вы были готовы к нагрузке. грамотная письменная и устная речь. стрессоустойчивость. умение найти подход к конфликтному человеку. если что — мы научим, но могут возникать нестандартные ситуации. самостоятельность в поиске информации. если вы видите слово впр/егэ/учебная программа/кмс по шахматам/тайминг и вместо google идёте к коллегам спрашивать, что это такое — скорее всего, мы не сработаемся. эмпатия. умеете писать так, чтобы человек по ту сторону экрана почувствовал заботу и поддержку. требования к технике операционная система от windows 8.1 и выше, linux mint, linux ubuntu или mac. оперативная память от 4 гб. процессор intel core i3 и выше (intel celeron, intel pentium не подходят). гарнитура. скорость интернета от 100 мб/с. что мы предлагаем удаленную работу. график 2/2 с 9:30 до 21:30 по мск., 2 перерыва по 30 минут. фиксированный оклад 35 000 руб./месяц. быстрый карьерный рост — за 6-12 месяцев можно вырасти до старшего смены или руководителя группы (рост дохода и новые интересные задачи). скидки на подписки сервиса tutgood для вашей семьи и другие денежные бонусы.