Специалист отдела развития взаимоотношений с клиентами( Банк Дабрабыт )

компания "банк дабрабыт" обязанности: мониторинг качества обслуживания (проведение проверок, организация проверок методом тайного покупателя, организация и проведение опросов клиентов, анализ результатов и внесение предложений, в том числе в части необходимых изменений в бизнес-процессах и необходимых доработках программных комплексов); работа с отзывами клиентов банка; участие в построении карт путей клиентов, с выявлением болевых точек в обслуживании и разработкой рекомендаций; рассмотрение обращений граждан и юридических лиц, подготовка ответов по ним в установленный законодательством срок; мониторинг, анализ и оценка деятельности подразделений и офисов сети продаж; мониторинг загруженности работников сети и внесение предложений по повышению производительности труда работников сети продаж; подготовка необходимой отчетности в рамках компетенции отдела. требования: высшее образование; предпочтителен опыт работы по направлению деятельности, а также опыт работы в сети продаж банковских продуктов и услуг; аналитический склад ума, умение систематизировать и структурировать информацию, строить логические цепочки; навыки ведения переговоров; стрессоутойчивость, коммуникативность, грамотная речь и умение доступно и убедительно излагать информацию, в том числе в письменном виде. мы предлагаем: работу в душевном банке с хорошими людьми и комфортной обстановкой; работу над значимыми проектами (вы можете внести свой вклад в развитие банка и реализовать свой профессиональный потенциал, принимая участие в создании, совершенствовании и продвижении банковских процессов и продуктов); возможности для профессионального развития (мы верим в потенциал каждого сотрудника и представляем возможности для наращивания экспертизы, а также для развития в новой роли или функции); хорошую оплату труда и стабильную работу (несмотря на изменчивость рынка, мы сохраняем наши подходы к вознаграждению сотрудников и системе премирования); программы заботы о здоровье сотрудников (мы заботимся о здоровье и благополучии наших сотрудников, реализуя программы медицинского страхования, оказывая материальную помощь на оздоровление).