Руководитель группы по оптимизации процессов управления качеством

компания "ozon" мы ищем руководителя группы по оптимизации процессов управления качеством. вам предстоит: работать в 2х направлениях: клиентский сервис и поддержка партнеров. аналитика клиентской/селлерской оценки: внедрение оптимального унифицированного процесса по работе с клиентской/селлерской оценкой; выстраивание кросс-функционального взаимодействия; инициация, курирование активностей в рамках утвержденных планов активностей; организация аналитики со стороны отдела управления качеством, подготовка презентаций, пушинг инициатив. организация процесса аналитических проверок без включения в оценку. организация работы поточного режима проверок: управление критериями; формирование выборок; загрузка кампаний в поток; аналитика результатов контроля качества: углубленная аналитика по итогам месяца; рефреш презентаций к операционным встречам; текстовая аналитика; внедрение voice of customer в процессы контроля качества и аналитики rr; участие в создании voice of seller и последующее внедрение в процессы контроля качества и аналитики rr; развитие ml инструментов в роли заказчика. внутренняя отчетность отдела управления качеством: централизация; автоматизация; унификация форматов для схожих процессов. разработка аналитических инструментов: развитие отчетности отдела управления качеством в роли заказчика; создание собственных инструментов при возникновении потребности. организация контроля фрода операторов. внедрение новых подходов: поиск и внедрение лучших практик и решений в области управления качеством. мы ожидаем: знание основных метрик качества колл-центра и понимание, что влияет на их изменение. опыт создания отчетно-аналитических презентаций. умение выделять ключевое из большого массива данных. умение лаконично и убедительно формулировать выводы по результатам аналитической работы. знание excel на уровне сводных таблиц и простых формул. опыт публичных выступлений и кросс-функционального взаимодействия. желательно: иметь управленческий опыт писать технические задания для разработки работать в miro, visio мы предлагаем: работу в профильном отделе «управления качеством». график работы 5/2 день, возможна удаленная работа. отпуск, соцпакет. оклад + премия (обсуждаем на дальнейшем этапе).