Специалист поддержки (удаленно)

Привет! На связи Профи. Наш сервис помогает клиентам решать их задачи, а специалистам — зарабатывать. Недавно мы взяли под своё крыло молодой EdTech-стартап — TutGood. Верим, что вместе мы запустим революцию на рынке образования. TutGood — это первая в России единая подписка на репетиторов по всем школьным предметам и хобби-дисциплинам. Как заказ такси, только услуги репетиторов :-) Проекту уже 1,5 года, растёт со скоростью под 10х. Сейчас на сервисе около 800 преподавателей, за последние 4 месяца их количество увеличилось вдвое. Команда поддержки преподавателей занимается входящими обращениями преподавателей в чате и на телефонной линии. С ростом количества преподавателей расширяем команду поддержки. Чем предстоит заниматься Заботиться о каждом преподавателе. Обрабатывать чаты, телефонные звонки. Делать так, чтобы на каждое занятие был назначен преподаватель. Анализировать ошибки преподавателей и принимать решение о дальнейшем сотрудничестве с ними. Что нужно, чтобы к нам присоединиться Опыт работы в поддержке при 100+ обращениях в чатах в день, лично на вас (не на смену из 5 человек). Важно, чтобы вы были готовы к нагрузке. Грамотная письменная и устная речь. Стрессоустойчивость. Умение найти подход к конфликтному человеку. Если что — мы научим, но могут возникать нестандартные ситуации. Самостоятельность в поиске информации. Если вы видите слово ВПР/ЕГЭ/учебная программа/КМС по шахматам/тайминг и вместо Google идёте к коллегам спрашивать, что это такое — скорее всего, мы не сработаемся. Эмпатия. Умеете писать так, чтобы человек по ту сторону экрана почувствовал заботу и поддержку. Требования к технике Операционная система от Windows 8.1 и выше, Linux Mint, Linux Ubuntu или Mac. Оперативная память от 4 Гб. Процессор Intel Core i3 и выше (Intel Celeron, Intel Pentium не подходят). Гарнитура. Скорость интернета от 100 мб/с. Что мы предлагаем Удаленную работу. График 2/2 с 9:30 до 21:30 по МСК., 2 перерыва по 30 минут. Фиксированный оклад 35 000 руб./месяц. Быстрый карьерный рост — за 6-12 месяцев можно вырасти до старшего смены или руководителя группы (рост дохода и новые интересные задачи). Скидки на подписки сервиса TutGood для вашей семьи и другие денежные бонусы.