Заместитель руководителя Call центра/Ведущий менеджер call центра в интернет-магазин

компания "кашемир и шелк" обязанности: управление работой call центра (команда около 20 сотрудников) по следующим процессам: прием и оформление заказов, продажи и дополнительные предложения, коммуникации в социальных сетях, клиентская служба и работа с претензиями и предложениями, внутренняя логистика до получения заказа клиентом управление командой, мотивация, постановка задач и контроль выполнения оптимизация внутренних процессов с целью постоянного роста уровня клиентского сервиса, работа с возражениями, жалобами и предложениями требования: опыт руководящей работы в колл-центрах или сервисном менеджменте в ритейле обязателен (преимуществом будет являться опыт в люкс и премиум сегментах fashion) отличные результаты в сфере продаж (личные и командные), нацеленность на выполнение плана продаж, клиентоориентированность понимание принципов и специфики успешности работы интернет магазина, выстраивания долгосрочных отношений с клиентом понимание нюансов логистики, опыт управления логистическими процессами инициативность в контактах, ярко выраженные сервисные качества уверенный пользователь пк, ms excel, ms word условия: оформление по тк рф; скидки для сотрудников на весь портфель брендов программа лояльности график работы с 10:00 до 19:00 (пн-пт) сотрудничество с лучшими итальянскими брендами; профессиональная команда;