Ведущий менеджер по развитию сервисов customer experience (CX)( МАГНИТ, Розничная сеть )

компания "магнит, розничная сеть" обязанности: поиск, инициация, сопровождение и трекинг реализации новых решений по улучшению клиентских сервисов для покупателей (категорийных, в зонах обслуживания, цифровых каналах и тд); ведение дорожной карты развития сервисов, помощь в реализации ключевых проектов по развитию сервисов, инициация исследований для улучшения клиентских сервисов; регулярный анализ основных метрик клиентского поведения. описание основных характеристик sla по сервисам; построение системы оценки удовлетворенностью сервисов. снабжение инсайтами стейкхолдеров для принятия бизнес-решений. наши ожидания: высшее образование (маркетинг и реклама); опыт работы в компаниях с высоких уровнем развития customer experience (cx); опыт управления проектами в области клиентского сервиса, категорийного менеджмента не менее 3 лет; будет преимуществом опыт в сфере маркетинга в розничной торговле, опыт разработки cvp; проактивность, стратегическое мышление, открытость, умение слушать, хорошие коммуникативные навыки, аналитический склад мышления. мы предлагаем: график работы с 9.00 до 18.00, 5/2; полностью дистанционный формат работы; работу в самом развивающемся ритейле; трудоустройство по тк рф, конкурентоспособную, полностью "белую" заработную плату, а также гарантируем её своевременную выплату; карту лояльности магнит дисконт, которая дает широкие возможности получения скидок в компаниях партнеров по различным направлениям; работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться; участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы; возможность корпоративного обучения, профессионального и карьерного роста в компании; возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию.