Менеджер службы контроля качества

Здравствуй, наш будущий коллега! В нашей дружной, динамично развивающейся компании открыт конкурс на позицию Менеджера службы контроля качества. Чем мы занимаемся? – Мы оказываем услуги банкам и страховым компаниям. У нас собственный Контакт-центр и Центр развития компетенций. Мы растем и развиваемся и не планируем останавливаться на достигнутом. Надеемся, ты тоже! За последние полгода мы выросли в 2 раза и нам интересны новые люди с новыми креативными идеями и подходами. Если ты один из них – мы ждем тебя! Тебе предстоит: Оценивать качество обслуживания клиентов сотрудников контактного центра путем прослушивания телефонных переговоров по чек-листу, фиксация отклонений и проставление бальной оценки; Контролировать диалоги на соответствие прописанным требованиям и стандартам; Производить регулярную прослушку звонков в заданном объеме; Заполнять чек-листы по каждому прослушанному разговору и каждому сотруднику; Оценивать качество работы сотрудников Контакт-центра; Предоставлять отчетность о качестве работы сотрудников Контакт-центра; Проводить корректирующие совместные мероприятия; Формировать предложения по повышению эффективности работы сотрудников Контакт-центра; Составлять рекомендации и помогать в оптимизации бизнес- процессов написания скриптов и правил работы; Работать с жалобами и претензиями: прослушивание переговоров и восстановление хронологии событий, ведение отчетности по всем жалобам; Предоставлять качественную обратную связь по работе сотрудников; Работать в CRM- cистеме; Работать в системе Asterisk. Наши пожелания: Опыт работы на аналогичной должности от года Опыт работы в Контактных центрах страховой компании или банке будет преимуществом; Грамотная устная и письменная речь; Опытный пользователь ПК (MS Office: Word, Excel); Внимательность и сконцентрированность; Умение работать в режиме многозадачности с большим объемом информации; Личные качества: быстрая обучаемость, проактивная жизненная позиция, ответственность, исполнительность. Мы предлагаем: Работу в офисе Бизнес парка «Румянцево» (парковка для сотрудников, обширная инфраструктура Бизнес парка: кафе, фуд-корты, магазины, спорт-клуб, все в одном месте и всего в 3 минутах ходьбы от метро «Румянцево»); Оформление по ТК РФ, «белая» заработная плата; График работы 5/2 с 9:00-18:00; Работу в дружелюбном коллективе и комфортном офисе.