Специалист отдела сопровождения клиентов

Обязанности: Устное и письменное взаимодействие с Участниками размещения заказа, осуществляющими закупки в соответствии с Законом № 44-ФЗ и Законом № 223-ФЗ, специалистами по размещению заказа естественных монополий, гос. корпораций; Консультативная поддержка пользователей, аналитическая обработка письменных обращений пользователей, поиск решения проблем, возникающих у пользователей; Организация коммуникации между подразделениями организации и службой технической поддержки; Взаимодействие со специалистами, ответственными за организацию процедур в электронной форме; Участие в анализе, типизации и актуализации методических рекомендаций для обучения и консультирования Пользователей; Подготовка аналитических обзоров и публикаций, рабочих инструкций для курируемых сотрудников; Поддержание и актуализация базы знаний. Регистрация и анализ обращений пользователей, поступающих на электронную почту; Анализ и типизация поступающих запросов, фиксация жалоб и пожеланий пользователей, передача их в соответствующие отделы; Формирование статистической и аналитической отчетности по выделенному участку работы. Требования: Требования к соискателю: Образование высшее; Желание и умение работать в команде, стремление к личностному и профессиональному росту; Умение расставлять приоритеты; Стрессоустойчивость; Субординированность. Требования к квалификации: Знание и умение применять приемы и методы делового общения и ведения деловых (в т.ч. телефонных) переговоров, основ делового этикета; Навыки работы с компьютером (MS Office, Outlook, Power Point); Продвинутый пользователь MS Excel (умение использовать формулы при обработке массива данных). Знание законодательства в области Государственного Заказа РФ (44-ФЗ, 223-ФЗ); Опыт работы в сфере размещения государственных и муниципальных закупок (более 1 года). Условия: Оформление по ТК РФ, официальная зарплата; Возможность карьерного роста; ДМС; Пятидневная рабочая 40-часовая неделя, выходной суббота-воскресенье. Дружный слаженный коллектив; Корпоративный транспорт от м. Спортивная или м. Киевская ( 5 минут), пешком 15 минут.