Каруна — это сообщество, где твои идеи становятся IT-проектами. Мы создаём софт, мобильные приложения, инструменты мониторинга, антифрод-продукты, медиабиблиотеки, крутой маркетинг и клиентский сервис. В проектах Каруны маркетингом занимаются больше 80 человек. Разрабатываем и запускаем рекламные кампании, постоянно находимся в курсе всего, что происходит в инфопространстве. Работаем со всеми диджитал каналами: контекстная реклама, таргетированная, медийная, e-mail маркетинг, SMM, SERM, лидеры мнений и многое другое. Работаем только с большими бюджетами. Много экспериментируем. Генерируем новые подходы маркетингового продвижения 24/7. Спектр задач и нагрузки в проектах постоянно растут. Поэтому ищем единомышленников, готовых рваться вперёд вместе с нами. В нашу команду Support мы ищем Team Lead of Support!Обязанности: Руководство командой: 3 человека; Контроль выполнения установленных норм скорости и качества обслуживания пользователей; Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на повышение качества клиентского сервиса в закрепленном гео; Анализ отклонений и работа с ними (CSI, негативныe отзывы, инциденты, всплески обращений, Mystery Shopper); Прогнозирование нагрузки и планирование ресурсов; Участие в подборе персонала;взаимодействие с HR BP (обучение, кадровая политика, кадровый резерв, командообразование); Участие в развитии CRM системы; Участие в реализации стратегических задач. Требования: Опыт работы в службе поддержки / сustomer experience в качестве лида; Знание английского не ниже С1; Умение работать с SLS, CSA, CSAT; Опыт работы с Zendesk или похожими системами; Опыт проведения тренингов для команды; Знание индонезийского, турецкого, португальского, хинди языков будет преимуществом. Мы предлагаем: Оформим официально. Офис или удалёнка — решать тебе. Офис — 99 из 10. Как дома, только круче: караоке, плоечная, музыкальная студия, комната для сна, спортзал, и ещё много всего — в историческом центре Питера. Накормим, как бабушка: каждое утро завтрак в офисе. Во вторник и четверг — свежие фрукты. В конце недели пятничный ужин: вкуснейшие пицца, пироги, суши, супы и горячее приезжают в офис — и ты приезжай! Кроме отпуска, можешь брать оплачиваемые days off — сколько понадобится. Позаботимся о твоём здоровье: откроем ДМС с первого месяца, компенсируем спорт. А ещё у нас есть психолог. Компенсируем ежемесячный кутёж с коллегами.
Адрес
Санкт-Петербург