Обязанности: Регистрация и классификация запросов в системе учета заявок (ITSM365) Консультация пользователя по техническим вопросам, обработка или выполнение запросов согласно SLA Решение простых запросов по телефону или удаленно (подключение с помощью TeamViewer, AeroAdmin, AnyDesk) Эскалация запросов на следующие уровни технической поддержки Наполнение базы знаний Требования: 1. Знание ПК и ПО Windows, MS Office на уровне продвинутого пользователя2. Знание базового ПО (антивирусы, мессенджеры, почтовые программы, браузеры, архиваторы, работа с драйверами)3. Понимание работы МФУ и подключение через различные интерфейсы4. Навыки общения: слушать и слышать клиента, взаимовыгодно коммуницировать с коллегами5. Объяснение особенностей работы ПК и ПО понятным пользователю языкомПлюсами при выборе кандидата будет опыт работы и знания: - локальных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP) и опыт настройки сетевого оборудования- AD (Active Directory) - заведение и редактирование пользователей- ККТ (Контрольно-кассовая техника), 1С, ЕГАИС, УТМ и ЭЦП- поддержка пользователей 1С (права, логика работы в базе)- работа в сетевой компании (сегменты HoReCa или Retail) Личные качества: Ответственность, исполнительность и внимательностьРаботоспособность, честность и стрессоустойчивостьВежливость и грамотная речь Условия: Оформление по ТК РФ, график работы 5\2 - с 9 до 18Офис м. Отрадное (5-7 минут на корпоративной маршрутке до БЦ Альтеза)Испытательный срок 3 месяца
Адрес
Москва