В компании TeleTribe открыта вакансия руководителя контакт-центра в городе Ярославль. Мы осуществляем информационную поддержку граждан по вопросам Московского транспорта, Жилищно-коммунального хозяйства, здравоохранения, миграционной службы и еще 12 горячих линий обслуживающих жителей Москвы и Подмосковья. Обязанности: -Эффективное управление ресурсами подразделения для обеспечения требуемого уровня сервиса и оптимизации затрат;-Выполнение KPI контакт-центра: операционные показатели проектов и подразделения в целом, качество обслуживания, отток, дисциплина, обеспечение выработки планового capacity сотрудниками подразделения;-Планирование деятельности контакт-центра в соответствии со стратегическими планами его развития;-Оценка эффективности и оптимизация работы контакт-центра в части организации бизнес-процессов и развития персонала;- Эффективное управление командой на вверенной территории, развитие, коучинг, обеспечение вовлеченности сотрудников на необходимом для эффективной работы уровне. Требования : -Первое и наиболее важное это - про-активная жизненная позиция; -Отлично развитые менеджерские навыки, стремление постоянно расти и развиваться;-Релевантный опыт руководящей работы (предпочтение кандидатам с опытом работы в колл-центровой тематике);-Высокий уровень эмоционального интеллекта;-Инициативность, вовлечённость, мультизадачность;-Оперативность в решении задач, стратегическое видение,управленческая гибкость. Условия : -Достойный уровень оплаты (готовы обсуждать при личной встрече);-Официальное трудоустройство;-Офис в самом центре Города; Просьба в сопроводительном письме указывать ожидаемый уровень заработной платы.
Адрес
Ярославль