компания "доброцен" компания доброцен - это крупнейшая федеральная розничная сеть магазинов формата дискаунтер! более 550 магазинов по россии, и развитая сеть в странах снг. в связи с активным развитием розничной сети, приглашаем специалиста контроля качества клиентского сервисаключевая цель: повышение/поддержание уровня качества обслуживания и сервиса в магазинах тс доброцен обязанности: сбор, фиксация и обработка отзывов, обращений, размещенных в сети интернет, направленных на горячую линию, полученных с формы обратной связи маршрутизировать претензии в соответствующие отделы и контролировать за решением по установленным sla. качественно и своевременно отрабатывать жалобы клиентов. организовывать проверок тайным покупателем, обрабатывать результаты. взаимодействовать с клиентами в социальных сетях инициировать предложения по улучшению клиентского опыта. выполнять задачи от руководителя подразделения взаимодействовать со смежными отделами, с целью оптимизации и совершенствования рабочего процесса предоставлять регулярную отчетность. требования: стаж работы в аналогичной должности не менее 6 месяцев; уверенный пользователь пк (word, почта, excel обязательно); владение навыками деловой переписки; грамотная устная и письменная речь; опыт работы на первой линии обслуживания клиентов/в претензионном отделе; опыт мониторинга отзывов в сети интернет; самостоятельность, инициативность и самоорганизация условия: работа в крупной, стабильной и динамично развивающейся компании; трудоустройство по тк рф; график работы 5/2 с 09:00-18:00; достойная заработная плата, карьерный рост, профессиональное развитие, место работы: бц премиум, ул. серафимы дерябиной 24
Адрес
Екатеринбург