Руководитель сервисного направления/Директор сервисного департамента (IT)

компания "intact" обязанности:​ разработка, реализация сервисной стратегии и управление направлением сервисного сопровождения; организация услуг безвендорской техподдержки полного спектра западных решений: 20+ вендоров, ibm, hpe, dell/emc, netapp, cisco, huawei, oracle, vmware, kvm, postgresql, hadoop, и др.; разработка каталога сервисных услуг, подбор и развитие инженеров, формализация и оптимизация рабочих процессов; организация пресейла, продуктовых продаж, управления уровнем сервиса, ресурсного и технологического обеспечения сервисного департамента; организация и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования заказчиков. требования:​ опыт работы в системном интеграторе/вендоре не менее 3-х лет на должностях: руководитель тех. поддержки, руководитель направления сервиса, директор сервисного департамента; опыт работы в области сопровождения ит-инфраструктуры от 6 лет; знания и опыт работы с серверным оборудованием, системами и сетями хранения данных (будет плюсом знание оборудования netapp, dell/emc, huawei, lenovo, hpe, ibm, cisco); понимание принципов оказания услуг в сфере it (it услуги); глубокое знание библиотек itil/itsm; опыт работы с различными системами управления инцидентами; планирование ресурсов, необходимых для поддержки клиентов с заданными параметрами качества; желание оптимизировать процессы и делать сервис лучше, инициативность; умение выстраивать отношения с клиентами, не конфликтность; опыт построения служб тех. поддержки с «0» - 1-2-3 линии. ​условия:​ широкий спектр полномочий для принятия управленческих решений; участие в реализации интересных и сложных проектов; зарплату по результатам собеседования и премии по итогам работы; комфортный офис в пешей доступности от м. крылатское; компания является аккредитованной it организацией в минцифры. с первого рабочего дня мы предоставляем: подключение к корпоративной мобильной связи и компенсация расходов на мобильную связь; бесплатные обеды, чай, кофе, сладости в офисе; заработную плату в 100% объеме в период больничных и отпусков; корпоративную скидку на занятия английским языком; корпоративную библиотеку; настольный футбол.