компания "лаборатория гемотест" обязанности: администрирование и сопровождение программного продукта elma365 техническая поддержка пользователей на 2-линии поддержки обработка обращений, поступивших через систему учета обращений 1с:itilium эскалация обращений в вышестоящие линии/смежные подразделения (в блок elma / отдел системного администрирования и др.), если обращение за рамками экспертизы 2-линии поддержки консультация пользователей по elma365 (электронная почта, корпоративный мессенджер, телефония) участие в разработке методических материалов актуализация методических материалов для базы знаний и отдела обучения взаимодействие со специалистами других подразделений в рамках решения проблем клиентов/сотрудников эскалация обращений согласно принятым правилам при необходимости требования: опыт работы в технической поддержке от 2 лет опыт администрирования и поддержки elma365/elma4/elma3 способность отлично разбираться в продукте и стремление развивать компетенции искреннее желание помогать пользователям продукта умение объяснить особенности и логику системы простым и доступным языком высшее техническое образование будет преимуществом наличие сертификатов о прохождении курсов обучения elma будет преимуществом умение работать как в команде, так и самостоятельно, внимательность, ответственность мы предлагаем: работа в команде профессионалов, создающих современные и востребованные решения в сфере medtech конструктивная и открытая рабочая атмосфера конкурентный уровень дохода, зависящий от вашего опыта и скиллов удалённый формат работы, либо уютный офис в городах присутствия график 5/2, время работы обсуждается полное соблюдение тк рф профессиональное развитие и возможность внешнего обучения
Адрес
Москва