компания "сбербанк" управление технологическими инцидентами – это один из основных процессов в системе управления технологиями сбера. успешный кандидат будет иметь уникальную возможность участвовать в развитии процесса в одной из крупнейших технологических компаний россии и управлять им. обязанности: осуществлять оперативное управление процессом в банке и контроль эффективности и качества работы процесса в подразделениях участников процесса; разрабатывать метрики и кпэ процесса, с учетом специфики его участников. инициировать разработку процессной отчетности для контроля качества и эффективности исполнения требований процесса; обеспечивать достижение целевых значений кпэ и целей процесса и своевременное предоставление отчетности, в том числе рекомендации по достижению целевых показателей; участвовать в формировании бт к средствам автоматизации процесса и интеграционным механизмам, обеспечивающим автоматизацию и интеграцию процессов участников; участвовать в разработке обучающих материалов, проводить обучение и консультации для участников процесса; обеспечивать проведение аудитов участников процесса, готовить список мероприятий по устранению выявленных недостатков, с учетом возможных процессных особенностей участников. требования: высшее образование (техническое, физико-математическое, it, экономическое); грамотная устная и письменная речь, умение выражать мысли лаконично и ясно; наличие сертификатов: itil foundation / intermediate / expert, iso 20000, cobit, etc.; владение методологией процессного управления, подтверждаемое сертификатами и/или релевантным опытом проектирования, внедрения или управления процессами; опыт подготовки требований к автоматизации процессов (новый процесс/ новая система автоматизации); опыт разработки системы измерения и контроля исполнения процессов (разработка процессных kpi и метрик, построение отчетности по процессу); опыт организации и проведения аудитов процессов и подготовки отчётной документации; опыт работы в системах автоматизации itsm-процессов enterprise уровня (hp service manager, bmc remedy, etc.). дополнительные компетенции, которые будут рассматриваться как преимущества: опыт подготовки процессной документации (описание/регламент процесса), уверенное знание нотации моделирования процессов bpmn 2.0 и опыт моделирования процессов в aris architect & designer; опыт работы и хорошее понимание специфики работы банковской отрасли; опыт и сертификация agile/scrum/lean/sixsigma/devops, etc.; английский язык на уровне не ниже intermediate. условия: бесплатное обслуживание зарплатной карты категории «gold»; страхование жизни и здоровья для сотрудников (дмс) и скидки на медицинскую страховку для родственников (после испытательного срока); широкие возможности профессионального и карьерного роста; обучение и повышение квалификации в корпоративном университете сбербанка, на внутренних и внешних курсах, доступ к корпоративной библиотеке; льготное кредитование в сбербанке – возможность пользоваться премиальными продуктами банка на специальных условиях (в т.ч. по ипотечным программам); корпоративная пенсионная программа, основанная на паритетном участии сотрудника и банка, которая даёт возможность удвоить добровольные пенсионные накопления и получать двойной инвестиционный доход (после года работы); широкий спектр дисконт-программ, скидок и привилегий от компаний-партнёров; корпоративные и благотворительные мероприятия («зелёный марафон», сбербанкиада, квн, волонтёрские программы и т.д.); бассейн в 2 минутах ходьбы; свободный dress code; офис: бц «южный порт» (10 минут пешком от ст. м. кожуховская).
Адрес
Москва