ИТ сервис менеджер/Менеджер сопровождения информационных услуг

Крупная стабильная динамично развивающая компания в розничном секторе ищет к себе в команду ИТ сервис Менеджера Обязанности: Осуществлять контроль и и повышать показатели качества технической поддержки и сопровождения информационных систем (SLA) Повышать показатель удовлетворенности пользователей оказанием поддержки (NPS). Отслеживать повторения, закономерности, искать варианты доработки ИС с целью повышения отказоустойчивости Отслеживать состояние информационных систем Оптимизировать процесс технической поддержки и сопровождения информационных систем Сокращать сроки решения заявок Отстраивать маршруты и каталоги поддержки, Собирать отчеты по работе команд поддержки Требования: Опыт в описании, оптимизации и регламентации процесса управления поддержкой Знания ITSM и ITIL Умения составлять презентации и визуализацией графиков, сводных таблиц Умения управлять ожиданиями и соблюдения сроков SLA Умения работать как с бизнес пользователями, так и с командами поддержки и разработчиками. Условия: Оформление согласно ТК РФ Гибридный график работы (удаленная работа обсуждается) Социальный пакет Фиксированная зп + бонус (обсуждается)