Инженер технической поддержки в CADAS

Мы - часть компании мирового уровня и лидера рынка, которая занимается полным спектром задач от добычи сырья до реализации готовой продукции. В наших руках разработка и развитие системы учета и реализации алмазной продукции. Система, которую мы поддерживаем и развиваем, существует уже более 20 лет и охватывает огромное количество бизнес-процессов компании, содержит в себе большое количество модулей и уникальных решений. Развитие системы происходит постоянно, возникают новые потребности в автоматизации новых процессов и реинжиниринге существующих. Работая в нашем дружном коллективе профессионалов, ты сможешь узнать много интересного о добыче, учёте, реализации алмазов и продукции из них, повысить свой уровень как специалиста. Разнообразие решаемых задач позволит тебе постоянно узнавать что-то новое и не даст заскучать. Наши задачи: Предоставление технической поддержки пользователям, приём и обработка заявок в системе ServiceDesk; Анализ приоритетов обращений, корректировка, интервьюирование инициаторов обращений в случае необходимости; Консультирование пользователей по выполнению работ в системе учета и движения товара; Выполнение понятных запросов на обслуживание системы учета и движения товара; Изучение правил учета и движения товара в системе и постоянная актуализация своих знаний; Взаимодействие с разработчиками (диагностика проблем, выявление багов, постановка и принятие задач, контроль статусов задач); Ведение трекера задач и описание задач, ведение документации, поддержание инструкций в актуальном состоянии; Проведение презентаций доработок для представителей Заказчика. Нам важно: Опыт работы в IT сфере от 1 года; Опыт работы с HelpdDesk; Базовые знания языка SQL; Готовность к интенсивному обучению; Умение работать с Excel (на уровне формул и сводных таблиц); Базовые представления о разработке; Опыт работы в Jira и в Сonfluence Грамотная устная и письменная речь; Умение работать в команде; Аналитический склад ума, интерес к изучению сферы информационных технологий; Вежливость, стрессоустойчивость. Ждём ваше резюме!