Начальник центра развития (Департамент клиентского сервиса)

Обязанности: Оперативное управление сотрудниками центра; Формирование заказа на обучение для сотрудников КЦ и Сети (розница) и контроль его исполнения Организация обучения в каналах (сбор группы и т.п.); Организация обучения по пилотным процессам/продуктам; Контроль и регулирование учебной нагрузки в каналах; Анализ текущих и новых курсов, тестов и формирования задачи на актуализацию; Сбор обратной связи по результатам вебинаров/тренингов/курсов/тестов, в том числе создание и корректировка метод материалов; Анализ эффективности обучения; Организация команды Амбассадоров в сети для обучения сотрудников; Сбор, консолидация и вычитка базы вопросов для тестирования в рамках оценки персонала; Формирование списка тем для тестирования в рамках оценки персонала по ролям в канале; Стандартизация и контроль работы коучей партнеров; Обучение (коучинг) по результатам прослушки и зон развития; Организация внешнего обучения (корпоративное и индивидуальное); Координация и развитие управленческого обучения, инструментов руководителей, наставничества. Требования: Высшее образование; Опыт работы в контакт-центре, знание особенностей его работы; Опыт работы начальником отдела/центра обучения, руководителя направления (при наличии опыта руководства прямыми или функциональными подчиненными от 5 человек) или опыт руководства полевыми коучами (BDM) от 2 лет; Знание теории обучения взрослых и построения тренингов, вебинаров, обучающих программ; Навыки проведения обучения; Понимание, что такое LMS и как это строится и работает; Навыки переговоров и выстраивания отношений со смежными подразделениями.