Младший менеджер технологических сервисов (Менеджер продукта)

Обязанности: Операционное управление технологическими сервисами средней сложности: Обеспечивать предоставления услуг в соответствии с соглашениями об уровне сервиса и условиями Договора. Осуществлять регулярный мониторинг и анализ регулярной отчётности о выполнении соглашений об уровне обслуживания и параметров качества для сервисов. Участвовать в коммуникациях с причастными сторонами по вопросам сервиса (Заказчик, Исполнитель, сервисный офис и др.), в т.ч. по гибким методологиям (планирование/демо спринтов, канбан доски). Выполнять сдачу-приёмку результатов оказания сервиса Заказчику. Выполнять управление бюджетом услуги. Обработка входящих запросов со стороны бизнеса на оказание технологических сервисов. Подготовка документации для старта работ по оказанию технологических сервисов: - Формировать расчетно-технологические карты. - Подготовка технико-коммерческих предложений (ТКП). - Инициирование, исполнение и контроль ведения\расторжения\заключения доходных и расходных договоров, а также дополнительных соглашений к ним. - Организовывать и обеспечивать документирование и получение согласования Заказчика на требования к новым и изменяемым сервисам. Организация подготовки, согласования и управления реализацией планов по выводу услуг и продуктов из эксплуатации. Обеспечение развития сервиса по продуктовому подходу: Анализировать возможности и формировать предложения для улучшения услуги в управлении. Формировать планы корректирующих мероприятий по претензиям/жалобам/кричным инцидентам, контроль их исполнения. Документировать ожидания Заказчиков по развитию функциональности услуг и их качеству. Контролировать внесение ЗнИ в бэклог продукта и участвовать в приемке результатов и выпуске релизов. Требования: Высшее образование. Владение основами управления ИТ услугами по ITIL 4.0 - желательно. Владение ключевыми навыками управления изменениями и управления финансами. Владение фреймворком SCRUM, понимание принципов Kanban и Lean-разработки продуктов. Умение формулировать продуктовые гипотезы и проверять их. Понимание ключевых продуктовых метрик и методологий их расчета (например, LTV и его прогнозирование). Умение строить продуктовые отчеты/дашборды. Знание и опыт работы с ПО: SAP, MS Office, MS Project, ARIS, MS VISIO, Jira, Confluence - желательно. Знание актуального стека технологий на рынке, понимание принципов клиент-серверной разработки. Условия: Система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью). Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы. Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета. Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только). Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills. Внутренние демодни, коуч-дни, питчи – то, что поможет продвигать и совершенствовать проекты и собственные идеи. Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.