Product Owner (Рабочее место оператора контактного центра)

Дивизион "Забота о клиентах" ищет опытного лидера команды по развитию рабочих мест оператора контактного центра. Команда отвечает за одно из рабочих мест семейства SmartCare и работает над повышением эффективности работы операторов контактного центра а также ростом удовлетворенности сотрудников. Тебе предстоит: работать в Agile SCRUM команде в качестве владельца продукта для контактного центра Понимать пользователей, их потребности и боли, проводить custdev исследовать клиентские пути и формировать стратегию развития продукта оценивать эффективность внедрений и финансовые результаты работы команды формировать и приоритизировать бэклог отвечать за результаты работы команды и достижения поставленных целей Мы ждём от тебя: опыт работы владельцем продукта от 2-х лет знания проектного подхода к изменениям и понимание расчета бизнес эффекта проекта или фичи опыт работы с методологией Scrum умение строить модели процессов, умение разбираться в межсистемном взаимодействии на уровне понимания схем архитектуры умение организовывать принятие решений и решение проблем в условиях высокой неопределенности с участием большого количества вводных. Мы предлагаем: стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022 расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких регулярное корпоративное и внешнее обучение бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров спортзал прямо в офисе корпоративная пенсионная программа ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника