Обязанности: Управление персоналом (до 20 человек) Контроль выходов на смену операторов КЦ и операторов БД Распределение нагрузки операторов КЦ в пиковые периоды Формирование процедур и регламентов работы КЦ Разработка системы мотивации операторов КЦ (материальная и нематериальная) Формирование системы обучения сотрудников; Формирование и внедрение скриптов в соответствии с процедурами работы КЦ, контроль их выполнения операторами КЦ Прослушивание записи разговоров операторов с пациентами, корректировка диалогов операторов КЦ Оценка динамики улучшения сервиса, сбор и анализ статистических данных по проекту, составление отчетов Координация взаимодействия с другими отделами (служба Технической поддержки, Отдел тестирования, юридический отдел) Требования: Уверенный пользователь ПК Аналитический склад ума Стрессоустойчивость Умение работать в режиме многозадачности Грамотная русская речь Общительность Исполнительность Внимательность Обучаемость Понимание процесса проведения медицинских осмотров будет преимуществом Условия: оформление по ТК; офис рядом с метро Электрозаводская; график работы 5/2 З/п указана после успешного прохождения испытательного срока. Испытательный срок 3 месяца обучение молодой дружный коллектив
Адрес
Москва