Менеджер по работе с клиентами (вьетнамский язык + английский)

В международный и стратегически важный для компании проект по автоматизации подписочного бизнеса мы ищем сотрудника команды операционной поддержки пользователей. Проект охватывает пользователей из более чем десяти стран мира. Потребители сервиса осуществляют управление подписочными сервисами, приобретенным в Softline. Это услуги и сервисы от крупнейших разработчиков ПО – Microsoft, Google, VMware и других. В задачи сотрудника входит поддержка клиентов и сотрудников Softline при работе с интерфейсами биллинговой платформы. ЗАДАЧИ: Поддержка клиентов из разных стран мира: ответы по телефону и в почте по интерфейсу и функционалу платформы, обучение пользователей базовым принципам работы подписочных сервисов. Работа с ERP и бухгалтерскими взаиморасчетами, счетами, закрывающими документами. Поддержка менеджеров Softline: ответы на вопросы, консультации, обучение. Участие в развитии платформы (сбор и обработка обратной связи от менеджеров и клиентов, внесение предложений по улучшению бизнес-процессов и функциональности платформы, обучение работе с новой функциональностью. Ежемесячные процессы (работа с оттоком, актуализация контактов, сверки, отчетность). МЫ ОЖИДАЕМ: Английский – уверенное владение в рамках деловой переписки и устного общения. Стрессоустойчивость, позитивный настрой, отличные коммуникационные навыки, инициативность, ответственность, исполнительность. УСЛОВИЯ: Работу в стабильной международной IT-компании (более 25 лет на рынке!); Конкурентоспособную заработную плату; График с 9 до 18, иногда возможны сдвиги в связи с отпусками коллег и т.п. Дружелюбную атмосферу и команду лучших профессионалов, которые готовы поддерживать на всех уровнях. Работа в уютном офисе в г. Воронеж (ул. Арсенальная) или удаленно. Для тех, кто любит разнообразить свою жизнь новыми впечатлениями, primezone: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары и магазины. Возможность порадовать себя покупкой орг. или компьютерной техники от наших партнеров со скидкой