Менеджер по взаимодействию с гостями / Guest Relations Manager

Обязанности: Постоянно коммуницировать с гостями; Оказывать гостям проактивный сервис; Координировать работу отделов и управлять коммуникациями между гостями и сотрудниками; Осуществлять подготовку заезда и коммуницировать с гостями перед заездом; Решать конфликтные ситуации; Координировать заезды и выезды гостей; Координировать мероприятия, проходящие на территории отеля; Проводить экскурсии в отеле для гостей; В индивидуальном порядке подбирать и планировать направления для посещений гостей (трансфер / составление индивидуальных экскурсий); Оказывать персонализированный сервис для VIP гостей: полное сопровождение от момента «до заезда» до момента выезда из отеля (постоянная коммуникация и выявление потребностей гостя); Обеспечивать проверку номеров (выборочно); Предоставлять комплименты гостям, организовывать специальные мероприятия от отеля (поздравление с праздниками, днями рождения, юбилеями, романтические сюрпризы и др.); Обрабатывать и анализировать отзывы гостей; Разрабатывать регламенты по сервису (SOP) Требования: СВОБОДНОЕ ВЛАДЕНИЕ АНГЛИЙСКИМ И РУССКИМ ЯЗЫКОМ Грамотная устная и письменная речь Умение ориентироваться в культурной и светской жизни нашего города Знание истории и достопримечательностей нашего города и области Понимание значения слова "эмпатия" и как её применять Умение концентрироваться на нуждах гостей, неутомимое желание помогать людям Доброжелательность, стрессоустойчивость, честность Хорошо развитые коммуникативные навыки Энергичность, инициативность Высокая работоспособность Самостоятельность в принятии решений Способность работать в режиме многозадачности Ориентация на командную работу Что даст работа с нами: Опыт работы по международным стандартам Официальное трудоустройство Бесплатное питание Скидки на проживание в отелях сети в Российской Федерации График работы: пятидневная рабочая неделя (суббота и воскресенье - выходные дни) Регулярное обучение, корпоративы, конкурсы Лучших сотрудников и многое другое