Обязанности: Модерировать чат в приложении Общаться с пользователями, принимать и оформлять жалобы Очень близко познакомиться с брендом, знать все нюансы, подробности, уметь искать информацию самостоятельно Отвечать на самые сложные и заковыристые вопросы Спокойно общаться с пользователями, даже если они агрессивны, расстроены или просто тролли Требования: У тебя есть опыт модерации каналов, работы в чатах службы поддержки Ты можешь дружелюбно и спокойно отвечать на самые заковыристые вопросы, даже если твой собеседник грубит и троллит. Ты умеешь работать с большим количеством негативных пользователей и не выгорать. Ты внимательно относишься к деталям, легко ориентируешься в большом объеме информации, готов к рутинной работе. Ты грамотно пишешь, а если не знаешь, как правильно - гуглишь правила пунктуации и орфографии Ты умеешь работать удаленно, рассчитывать свою нагрузку, работать в команде Мы приветствуем адекватность, здоровое чувство юмора и любознательность Ты знаешь, что такое эмпатия, и готов проявлять внимание и заботу при общении Ты умеешь пользоваться таблицами, базами знаний, и готов учиться, если чего-то не знаешь Условия: Удаленная работа График работы: смены от 3-4 до 8 часов с 14 до 22 (по Москве) в будни и выходные. Мы учитываем пожелания по графику, но для нас важна готовность выходить в любые часы, выходные. Молодой, дружный коллектив Зарплата зависит от количества взятых смен 197 руб./час – на руки. Среднее количество часов в месяц – 90-120 часов. Мы ждем от тебя короткое, но содержательно сопроводительное письмо, далее нужно будет выполнить тестовое задание. Будем очень рады кандидатам из регионов.
Адрес
Нижний Новгород