Менеджер отдела мониторинга и контроля качества/Тренер

компания "росбанк, societe generale group (russia)" росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. росбанк обслуживает порядка 1,5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах россии. росбанк входит в топ-3 рейтинга самых надежных российских банков по версии журнала forbes и включен банком россии в число 13 системно-значимых кредитных организаций россии. наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств. обязанности: проведение для работников взыскания обучающих мероприятий, в том числе, тренингов, направленных на развитие коммуникативных навыков и повышение уровня знаний по процессам и продуктам департамента по работе с просроченной задолженностью и банка в целом; разработка учебных мероприятий; проведение оценки работы сотрудников взыскания посредством проведения оценки их переговоров; предоставление работникам взыскания обратной связи по результатам оценки; разработка тестирования и организация проверки уровня знаний работников взыскания; подведение итогов оценки и их трансляция руководству; обработка обращений от клиентов / третьих лиц на качество работы сотрудников взыскания. требования: высшее профессиональное образование; опыт работы на взыскании и/или в обучении является преимуществом; владение пк. знание специальных программ: microsoft office; грамотная устная и письменная речь; умение работать с людьми - передавать знания; умение сконцентрировать внимание группы людей и удерживать его определенное время; внимание к различным нюансам и деталям; способность анализировать проблемы, эффективно искать пути их разрешения, разрешать конфликтные ситуации; личные качества: коммуникабельность, умение слышать собеседника, ответственность и инициативность. условия: срочный договор; комбинированный формат работы (office/home); стабильный и прозрачный доход; забота о здоровье сотрудников: программа дмс, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы; дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год); личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ; скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.; программа корпоративных скидок и привилегий primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение; комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы; программа волонтерства и благотворительности; сообщества по интересам сотрудников.