Специалист технической поддержки (1 линия)( Lamoda )

компания "lamoda" чем предстоит заниматься: осуществлять первичную диагностику и классификацию поступающих задач; коммуницировать с командами разработки, devops, network для решения проблем; решать поступающие задачи по имеющимся инструкциям; анализировать массовость обращений по одной проблеме для поднятия приоритета; поддерживать более 50-ти систем компании на уровне администратора приложения; отслеживать состояние систем компании посредством визуализированных графиков; оперативно реагировать на поступающие события мониторингов; эскалировать критичные проблемы на 2ю и 3ю линии поддержки. как мы работаем: работаем в jira sm, база знаний в confluence; используем 3 канала для обращений: портал (более 60% запросов), почта, телефон; для мониторинга состояния систем используем grafana, prtg, opsgenie; для анализа логов используем kibana; для удаленного подключением используем teams, mdm ivanty. мы ожидаем: опыт работы от 0.5 года в компании от 500 человек; знание пк win на уровне продвинутого пользователя; опыт администрирования информационных систем; опыт работы с atlassian (jira/ confluence) или другим багтрекером; опыт применения удаленного подключения; знание английского языка (pre intermediate). мы предлагаем: сменный график работы 2/2 с ночными сменами (офис); официальное оформление, белую заработную плату; расширенную дмс программу со стоматологией в первые две недели работы; скидки на весь каталог сайта lamoda; лучшее оборудование для работы; обмен знаниями внутри компании - мы организуем внутренние митапы и являемся площадкой для различных it сообществ; возможность посещать конференции в качестве слушателей и докладчиков (для желающих профессионально подготовиться к выступлениям с докладами или презентациями у нас есть speakers club); вовлеченный в процессы менеджмент: наше руководство понимает и учитывает все особенности it-разработки и готово услышать ваши крутые идеи; уютный офис в москве (мцк хорошёво/ м. полежаевская) с настольным теннисом, кикером, тренажерным залом и йогой.