Менеджер по поддержке ключевых клиентов( DPD в России )

компания "dpd в россии" ваши задачи: работа с вверенной клиентской базой (информационная поддержка, консультирование клиентов об услугах компании, повышение уровня лояльности клиентов к компании); решение проблемных ситуаций и решение оперативных запросов; осуществление необходимых настроек в информационной системе для полноценной работы клиентов; предоставление индивидуальной клиентской отчетности, анализ и проработка проблемных направлений, анализ причин неудовлетворенности клиентов и работа по устранению претензий; проверка, корректировка и согласование с клиентами счетов, устранение ошибок в счетах; подготовка аналитической информации по клиентам для руководителя (динамика продаж, отгрузок, по качеству услуг, результаты акционных мероприятий); активное взаимодействие со смежными подразделениями с целью нахождения оптимальных путей решения вопросов клиентов, написание задач на оптимизацию процессов; участие в переговорах с клиентами, выстраивание долгосрочных партнерских отношений; помощь менеджерам в запуске новых клиентов/ проектов. наши ожидания: высшее образование; опыт работы в поддержке клиентов или на стороне клиента от 1 года; владение ms office на уровне уверенного пользователя; хорошее знание excel; хорошие коммуникативные навыки, клиентоориентированность, проактивность, умение работать в режиме многозадачности. наши условия: