компания "mango office" «манго телеком» — лицензированный оператор связи, входящий в перечень системообразующих организаций и осуществляющий деятельность в области информационных технологий (предлагаются соответствующие льготы). обязанности: анализировать и уметь определять проблемные места в процессах обслуживания и контроля качества, разрабатывать меры по их устранению; принимать участие во внедрении инструментов автоматизации контроля качества; поддерживать в актуальном состоянии раздел «поддержка» на сайте нашей компании, контролировать наличие и корректность обучающих и методических материалов; проводить аттестационные мероприятия для специалистов контакт-центра, специалистов дистанционного обслуживания; формировать предложения и предоставлять рекомендации по изменению стандартов общения наших специалистов с клиентами. требования: необходимо высшее образование; понимание метрик и требований к сотрудникам, для обеспечения высокого уровня обслуживания в компании; наличие опыта работы от 2-х лет в компаниях с большим количеством пользователей/клиентов, которые ориентированы на контроль качества. условия: оформление по тк рф с 1-го дня работы; график работы 5/2 (офис), начало рабочего дня на выбор (с 9:00 или 10:00); бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке и курсам; система скидок и бонусов от компаний-партнёров для наших сотрудников; комфортабельный офис с оборудованными кухнями, тренажерами, массажными креслами и зонами отдыха в пешей доступности от метро калужская/ воронцовская/ новые черемушки.
Адрес
Москва