Менеджер по работе с претензиями в сервисный отдел

Компания BREEZ - Климатические системы один из ведущих Федеральных дистрибьютеров климатического оборудования на территории РФ. Занимаем ТОП-2 рынка. В 2023 году нашей компании исполнится 30 лет. У нас развитая филиальная сеть - действует 22 филиала (дистрибьюторских центра) по всей стране и мы продолжаем расти. Есть представительства и филиалы в других странах. Приглашаем стать частью нашей команды менеджера по работе с претензиями в отдел сервиса Обязанности: Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий; Разбор претензии, определение характера рекламации (выявление момента возникновения различных дефектов: производственный брак, транспортный бой, недостачи, внутритарные недостачи, излишки; определение виновной стороны); Анализ ситуации, коммуникация с клиентом; Подготовка ответов на поступившие рекламации; Документооборот по претензиям ( создание и обработка документов в ERP); Координация работы по возвратам ненадлежащего качества товаров; Проверка пакета документов (ТОРГ-12, УПД). Требования: Опыт работы в аналогичной должности от 2 лет; Уверенный пользователь MSOffice – Word, Excel, Outlook; Желателен опыт работы в 1С/CRM системах; Умение работать с информацией, Решение сложных и конфликтных случаев; Навык структурировать и организовать свою работу; Умение слышать клиента; Работа в режиме многозадачности; Условия: Полностью белая компания. Оформление по ТК с первого рабочего дня, оплачиваемый отпуск и больничный; График работы 5/2 с 09-00/09-30/10-00 до 18-00/18-30/19-00; Внутрифирменное и корпоративное обучение; Корпоративный тариф на ДМС; Скидки на продукцию компании; Удобное месторасположение офиса: шаговая доступность от м. Ботанический Сад, МЦК Ботанический Сад (7 минут пешком), МЦК Ростокино, Платформа РЖД Северянин.