Специалист по работе с претензиями, Китай г.ИУ (удаленно)

ChinaToday — логистическая компания с миллиардными годовыми оборотами. С 2014 года мы помогаем развивать товарный бизнес в России — закупать российским предпринимателям товар в Китае и доставлять его в Россию для перепродажи. Мы снимаем с клиентов все рутинные задачи по работе с Китаем: ищем выгодные товары, подбираем логистику, выкупаем, проверяем и доставляем грузы. Около 50% — это наши постоянные клиенты, которые делают у нас регулярные заказы. Наша цель — к 2025 году стать признанным лидером в нише поставок товаров из Китая, услугами которого пользуется более 10 тыс. предпринимателей. Сейчас мы на полпути к этой цели. В связи с увеличением количества клиентов и рекламаций по сборке, качеству и доставки товара из склада г. ИУ мы ищем Специалиста по работе с претензиями, который сможет успешно отработать претензии от клиентов и организовать качественную работу склада по стандартам. Чем ты будешь заниматься? Обрабатывать все претензии от клиентов по качеству сервиса и недовольства в работе китайской части компании Вести сводные таблицы по различным типам жалоб от клиентов Вести лист контроля исправлений ошибок в работе сотрудников склада Проводить ежедневные планерки и всю информацию по претензиям доносить до китайских коллег на китайском языке Разрабатывать и внедрять регламенты, стандарты и процедуры для качественной работы склада Улучшать качество работы китайского склада Предоставлять регулярную отчетность по ключевым показателям. Взаимодействовать с Руководителем китайского офиса Задача которые тебе предстоит решить: Улучшить качество упаковки Улучшить качество проверки груза Оптимизировать хранение товара Настроить систему быстрой, качественной и эффективной работы по приемке, проверке, оклейке товаров, устранение мелкого брака Исключить ошибки отгрузочных документах Сократить кол-во претензий к складу от клиентов Результат, который мы ожидаем от тебя: Клиент ChinaToday получает нужный товар, в нужном кол-ве без брака и боя Ты наш человек, если ты: Имеешь опыт работы в логистическом направлении или опыт складской работы от 2-х лет свободно владеешь китайским языком Успешно отрабатывал претензии и умеешь вести переговоры Работал с коллективом более 10 человек Умеешь на высоком уровне работать в Excel (ВПР) и Гугл.докс Имеешь опыт настройки эффективной системы работы склада в Китае Самостоятельно разрабатывал и управлял командой на основе KPI Создавал процедуры и регламенты для повышения качества предоставляемых услуг Повысил качество предоставляемых услуг на прошлом месте Мы предлагаем: Стабильность и надежность. Мы работаем на рынке с 2014 года и каждый год растем минимум на 100%. Наши сотрудники могут рассчитывать на своевременную выплату заработной платы, на честное отношение и развитие внутри компании. Неограниченную заработную плату, состоящую из оклада, бонусов и премий по результатам месяца. Рост зарплаты зависит от твоих способностей и показателей. Ежемесячный доход специалиста по работе с претензиями — от USD, 1100$/75 000 ₽ Работу в комфортном складе г.ИУ, Китай. График работы: полный рабочий день, Пн—Пт, время обсуждается. Место работы: удаленно, Россия, с возможностью переезда в Китай в течение года Культуру, где отсутствует бюрократия и длинная цепочка принятия решений. Все решения принимаются в течение нескольких часов. Непрерывное развитие. У нас есть внутренняя библиотека знаний и обучающий портал для каждого сотрудника. Ты сможешь постоянно повышать профессиональные компетенции. Работу в дружном коллективе. Если готов попробовать себя — присылай свое резюме! Наш HR свяжется с тобой в течение дня.