«ИНТЕР РАО ОЦО» - это общий центр обслуживания, оказывающий услуги как предприятиям Группы «Интер РАО», так и внешним компаниям. Одно из направлений деятельности это поиск и привлечение кандидатов. Обязанности: Организовать и контролировать предоставление технической поддержки биллинговых систем (Единый биллинг юридических лиц импортозамещённая конфигурация (далее – ЕБС ИК), CRM, ЛКК ЮЛ и Мобильное приложение (далее – МП)): Приём и обработку обращений по организованному каналу связи; Регистрацию обращений; Распределение обращений между исполнителями на следующей линии; Решение обращений с соблюдением SLA; Участвовать в разработке и реализации стратегии развития технической поддержки биллинговых систем; Участвовать в разработке технических документов для бюджетирования и проведения закупок по направлению технической поддержки биллинговых систем; Выполнять задачи по сопровождению договоров по направлению технической поддержки. Требования: Знание и опыт организации сопровождения биллинговых и CRM систем в крупной компании; Знание общих бизнес-процессов биллинга и взаимодействия с клиентами; Знание принципов организации ИТ-инфраструктуры и технической поддержки в крупной компании; Опыт работы с системами ServiceDesk; Опыт обеспечения технической поддержки промышленных систем. Будет плюсом: Опыт работы с Naumen ServiceDesk. Условия: Стабильный и прозрачный доход; Официальное трудоустройство; График работы: 5/2; ДМС после испытательного срока; Адрес офиса: г. Москва Вавилова д. 9
Адрес
Москва