Главный специалист по поддержке пользователей (1,5 линия)

Мы в поиске специалистов с опытом работы в поддержке пользователей (1,5 линия) от 2-х лет.Будет существенным плюсом знание системы 1С и опыт работы с ней на уровне консультанта по поддержке внутренних пользователей (сотрудников компании).Будет отлично, если у Вас при этом техническое образование.Если Вы нашли в этом описании себя, будем рады видеть Ваш отклик!Задачи:• Прием и обработка обращений пользователей с использованием корпоративной системы Help Desk;• Идентификация, анализ, классификация ошибок систем 1С, AdInsure (Адакта) и поиск решений с помощью базы знаний и на основе личных знаний и опыта;• Консультирование пользователей по работе с системами 1С, AdInsure и иным программным обеспечением, корпоративными информационными системами;• Взаимодействие с другими подразделениями в целях решения проблем пользователей;• Обеспечение обратной связи с пользователями;• Ведение переписки по служебным вопросам;• Анализ ошибок и сбоев в работе системы 1С, AdInsure углубленное консультирование пользователей по работе с системой 1С, AdInsure. Будет важным:• Опытный пользователь ПК (OS семейства Windows, пакет MS Office);• Опыт работы с системой 1С 8.х, в т.ч. в качестве консультанта;• Грамотная русская речь (устная и письменная);• Опыт работы оператором call-центра и/или службы технической поддержки;• Умение работать с регламентирующей и процессной документацией. Будет плюсом:• Понимание принципов ITSM, знание основных процессов ITIL;• Опыт работы в области сопровождения ПО или информационно-справочных систем;• Знание основ предметной области – автострахование, страхование имущества, добровольное медицинское страхование. Условия работы:• Оформление по ТК РФ;• Стабильная окладная часть, а также система премирования;• Социальный пакет (ДМС со стоматологией, специальные предложения по страхованию (КАСКО, имущество), льготное кредитование, корпоративный фитнес и другие программы от партнеров);• Страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней;• Забота компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год;• Удобное расположение офиса в центре города (Чистые пруды - 2 минуты).