Обязанности: Мониторинг деятельности операторов/менеджеров входящей и исходящей линии; Оценка результатов деятельности операторов; Подготовка предложений по обучению операторов, выявление зон роста; Участие в формировании стратегии и исследования качества работы операторов/менеджеров Контакт центра (разработка чек-листов, методики оценки); Формирование регулярной отчётности по результатам и составление рекомендаций сотрудникам; Проведение опросов, направленных на улучшение качества обслуживания удовлетворенности клиентов, анализ результатов опросов по качеству обслуживания; Проведение калибровок и обратных связей в КЦ для развития навыков продаж и коммуникации у сотрудников; Аттестация новых сотрудников (тестовые звонки); Требования: Опыт работы в call-центрах (контроль качества) не менее года; Умение находить контакт с людьми, как при телефонном звонке, так и лично; Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов, пунктуальность; ответственность, внимательность к деталям; Соблюдение стандартов и регламентов компании; Грамотная устная и письменная речь; Владение техникой телефонных продаж; Опыт/навыки написания продающих скриптов/текстов будет преимуществом; Как преимущество у кандидата, но не обязательным условием будет: Опыт работы в Naumen, знание сводных таблиц; Тренерский опыт. Условия: Испытательный срок 3 мес; Оформление, белая ЗП оклад (40 000 руб). на руки + KPI (15 000 руб. на руки) График работы: 5/2 09:00-18:00 выходные сб. - вс.; Комфортные условия труда, современный офис в шаговой доступности от ст. м. Авиамоторная (10-15 минут от метро); Зона отдыха в офисе; ДМС после испытательного срока; Столовая с комплексным обедом за 250 рублей; Приятную атмосферу и дружный коллектив!
Адрес
Москва