Наши задачи: Контроль за операторами (3 человека) и распределение работы по смене, планирование рабочего дня (распределение входящего/исходящего потока, чатов и др.); Прослушивание звонков и предоставление обратной связи; Ведение отчетности; Обработка претензионных обращений; Помощь в разрешении нестандартных ситуаций; Участие в корректировке скриптов, инструкций; Своевременное донесение до операторов информации об акциях, нововведениях; Обучение и помощь в адаптации сотрудников; Активное участие в оптимизации и автоматизации информационной базы (участие в проектировании информационной системы); Участие в еженедельных собраниях с ответственными по другим направлениям отдела. обсуждение текущих вопросов, а также предложение идей для развития отдела; Прием входящих звонков с случае производственной необходимости. Личные качества: коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, внимательность. Мы предлагаем: Работу в стабильной биотехнологической компании; Оформление согласно ТК РФ, полностью официальная заработная плата; Интересные задачи и амбициозные проекты, возможность проявить себя и реализовать свою инициативу; Наиболее успешным сотрудникам оплачивается дополнительное образование, в том числе и MBA; Карьерный рост; Гибкую корпоративную культуру; Оплата отпусков и больничных листов; Учеба будет проходить в Тропарево, далее предполагается гибридный формат работы, преимущественно удаленно (из дома) с возможными выходами в офис при необходимости; Рабочий график: пн-пятн 9.00-17.00 либо 10.00-18.00. Мы ожидаем от Вас: Опыт работы в call-центре или клиентском сервисе; Наличие управленческих навыков; Умение обучать, доносить сложные вещи простыми словами; Знание принципов продаж и работы с возражениями; Отличное знание ПК; Умение работать в режиме многозадачности; Грамотная устная и письменная речь. Мы будем рады видеть Вас в нашей команде!
Адрес
Москва