Руководитель технических проектов клиентского опыта в Маркет

Яндекс Маркет — один из крупнейших мультикатегорийных маркетплейсов с десятками миллионов наименований товаров, миллионами покупателей и тысячами продавцов. Наша команда помогает решать вопросы всех покупателей и продавцов маркетплейса. Ищем руководителя техпроектов клиентского опыта. Вы будете создавать и развивать продукты для команды клиентского опыта: несколько CRM, VoIP, интеграции с внутренними и внешними сервисами. Что нужно делать: составлять планы проектов, управлять приоритетами и рисками; непосредственно руководить реализацией новых проектов и продуктов для команды клиентского опыта; координировать работу распределённой команды; управлять сроками и ожиданиями заказчиков; выстраивать и оптимизировать процессы; формировать стратегию постоянного улучшения, повышения производительности и оптимизации затрат. Мы ждем, что вы: знаете, как управлять продуктами и измерять их эффективность; можете руководить командой менеджеров и мотивировать их на достижение результатов; умеете выстраивать и проверять гипотезы; способны расставлять приоритеты и вовремя выполнять задачи в быстро меняющихся условиях; аналитически мыслите, внимательны к деталям, умеете работать при многозадачности; знакомы с технологиями VoIP; можете говорить с разработчиками на одном языке. Будет плюсом, если вы: знаете основы программирования; умеете писать SQL-запросы; имеете опыт работы в клиентском сервисе. Условия: современный офис в центре Москвы с парковкой и всем необходимым для комфортной работы и отдыха; бейджик, с помощью которого можно расплачиваться за питание на территории кампуса и в его окрестностях; гибкий график: мы не контролируем, кто во сколько приходит и уходит, главное для каждого из нас — выполнять поставленные задачи; расширенная программа ДМС: стоматология, обследования, вызов врача на дом и многое другое; оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей; высокий совокупный доход и премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью; возможность участвовать в мероприятиях Яндекса: образовательных программах, лекциях, встречах и т. д.; экспертная и талантливая команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт; культура открытости и взаимопомощи: у нас работают люди, вовлечённые в процесс и небезразличные к тому, что они делают; высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты; возможность перевестись в другую команду Маркета или попробовать себя в другой роли, выбрав те задачи, которые сейчас интересны; работа в технологической компании, где есть возможность участвовать в создании сервисов, полезных миллионам людей.