Директор по продажам (маркетплейс по продаже фасадов)

компания "кдм" онлайн-сервис фдм - первый в россии сервис, позволяющий купить мебельные фасады по индивидуальному заказу в интернете, напрямую у производителя, без посещения оффлайн точки продаж. наш проект кратно вырос меньше, чем за год, и темпы роста усиливаются от месяца к месяцу: к нам приходят новые клиенты и новые партнеры, - а это значит, что мы предлагаем рынку интересный продукт и двигаемся в правильном направлении. в связи с развитием проекта, с целью достижения плановых показателе, установленных в разрезе клиентов, квадратных метров, валовой выручки, приглашаем в команду директора по продажам. задачи: работа с текущей клиентской базой. обеспечивать в полном объеме работу с клиентским сервисом, а именно: закрывать потребности клиента и решать возникающие проблемы, создать качественный индивидуальный клиентский сервис; собирать обратную связь, систематизировать ее, при неоднократном выявлении проблемы взаимодействовать со смежными отделами для корректировки бизнес-процессов с целью системного решения выявленной проблемы (выявление проблемы / поиск решения / установка приоритетности / постановка задач / согласование сроков / контроль) разработать систему оценки лояльности клиентов, оценивать уровень лояльности клиентов и работать над его повышением увеличивать ценность клиентской базы: привлекать, удерживать, возвращать ушедших клиентов. увеличить стоимость жизни клиента, достигать целевых показателей по среднему метражу и среднему чеку повторных клиентов. проводить обучение подчиненных по онбордингу (ненавязчивое обучение конечного пользователя по работе с сервисом). предоставлять рекомендации управляющему компании в части ассортимента, новых регионов продаж, дополнений в части работы платформы. 2. развитие клиентской базы: 2.1. продажи («холодные» звонки): организация результативных «холодных звонков» путем правильной сегментации и приоритизации сегментов базы потенциальных клиентов, настройка автоматизации процессов; постоянное выявление «слабых мест» в скриптах и их устранение для увеличения конверсии из звонков в продажи; 2.2. оффлайн-маркетинг: разработка стратегии по продвижению узнаваемости платформы путем всевозможных коллабораций внутри холдинга, с производителями кухонных комплектующих в рамках совместных семинаров с мебельщикам. проведение переговоров, подготовка и организация семинаров. 2.3. онлайн-маркетинг: привлечение новых клиентов инструментами digital-маркетинга; увеличение конверсии из пользователей в клиенты путем прогревающих цепочек инструментами digital-маркетинга. мы ожидаем от кандидата: высшее образование; успешный опыт управления продажами и клиентским опытом от 3 лет; наличие компетенций и опыта в рамках поставленных задач; знание отрасли будет преимуществом; продуктивность – максимальный результат при минимальных затратах. умение планировать, организовывать работу и расставлять приоритеты. решительность, умение отстаивать свою точку зрения и брать на себя ответственность за результат. проактивность, действует самостоятельно, предлагает идеи и решения. аналитические навыки и внимательность к деталям. навыки формирования сильных команд, управления и развития команд. честность и добросовестность. мы предлагаем: возможность реализовать свои лидерские компетенции и достичь успеха в масштабном амбициозном проекте; мотивация- итоговый уровень обсуждается с успешным кандидатом; официальное трудоустройство; комфортабельный офис в центре города;