Ведущий эксперт отдела администрирования процессов эксплуатации

Обязанности: Развитие и сопровождение процессов управления обращениями, инцидентами, каталогом услуг, SLA на принципах ITIL. Формализация требований для ТТ, ТЗ, ЧТЗ и т. д. в целях автоматизации ITSM-процессов. Участие в разработке документации по процессам управления ИТ. Участие в экспертизе технической и эксплуатационной документации по внедряемым решениям. Взаимодействие со смежными отделами и подрядными организациями в целях обеспечения внедрения новых решений и эксплуатации информационных систем. Формирование еженедельных и ежемесячных отчётов. Требования: Знание основ ITIL/ITSM. Опыт работы с ITSM-системами (желательно на платформе NaumenSD) в качестве технолога/администратора/специалиста технической поддержки. Владение современными подходами к организации деятельности по управлению услугами при эксплуатации информационных систем. Навыки разработки нормативной и рабочей/эксплуатационной документации. Знание и умение работать в MS Office (excel, word и т.д.). Базовые знания: архитектура сетей, сетевые протоколы, DNS, DHCP, SNMP, AD, FW, TS. Навыки ведения переговоров и деловой переписки. Аналитическое мышление. Обучаемость, готовность и умение получать новые знания самостоятельно. Готовность к самостоятельному поиску информации, необходимой для решения поставленных задач. Готовность самостоятельно принимать решения и нести ответственность за принятые решения. Стрессоустойчивость. Образование: среднее специальное со специализацией в области ИТ или высшее. Опыт работы: в области информационных технологий – от 2 лет. Дополнительно: Умение вести официальную деловую переписку. Коммуникабельность, ответственность, высокий уровень самоорганизации, внимательность. Грамотная устная и письменная речь. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство, полное соблюдение ТК РФ. Комфортный офис в центре Москвы (м. Китай-город). График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45. Ежегодный оплачиваемый отпуск 36 календарных дней. Конкурентоспособная стабильная заработная плата. Обучение и повышение квалификации, карьерный рост. Дружный активный коллектив.