Специалист технической поддержки( A&D Mortgage )

компания "a&d mortgage" мы — контакт, it-компания, занимающаяся разработкой софта для международных финтех-клиентов. мы предоставляем комплексные услуги (от проектирования решения и разработки софта до анализа больших данных и машинного обучения) и разрабатываем интеллектуальные решения в области ипотечного кредитования и оптимизации кредитных бизнес-процессов. и сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, который хочет приносить пользу и любит помогать людям, чтобы улучшать качество работы нашей системы и повышать уровень удовлетворенности наших клиентов. твои задачи: выступать в качестве члена группы поддержки 2-ой линии, как контактное лицо для клиентов, которым требуется техническая поддержка; устранять неполадки, диагностировать и решать технические проблемы с оборудованием и/или программным обеспечением; решать вопросы с провайдерами; консультировать клиентов о том, как использовать программное обеспечение, а также о различных функциях и возможностях; курировать пользователя от создания заявки и до её закрытия; передавать заявки на следующую линию поддержки; обучать пользователей работе с системой; контролировать дублирующиеся запросы; координировать свои действия с другими командами или отделами для решения проблем пользователей. мы ожидаем от тебя опыт и знания: высшее/неоконченное высшее образование; 2+ года опыта работы специалистом службы поддержки; желателен опыт работы с it-заявками (helpdesk, jira); возможность диагностировать и решать проблемы приложений; знание английского языка не ниже уровня b2; возможность работать из дома с доступом в интернет. что предлагаем мы: стабильная, амбициозная и аккредитованная it-компания; перформанс-ревью для каждого сотрудника и комфортные условия адаптации для прохождения испытательного срока; обучение на старте — помогаем изучить наш продукт, сферу деятельности и познакомиться с нами.